سياسة الإلغاء والاسترداد

• الحصة التجريبية والعروض

  توفر المنصة أحياناً حصصاً تجريبية أو تمهيدية برسوم رمزية أو مجانية حسب العروض المتاحة، لتمكين الطالب من تقييم مدى ملاءمة الخدمة قبل الالتزام بباقة الاشتراك الكاملة.

• الضمان الذهبي

  يحق للطالب تجربة الحصة أو الساعة الأولى من اشتراكه المدفوع، وفي حال عدم الرضا عن المستوى أو عدم ملاءمة المعلم يحق لولي الأمر طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ كاملاً، بشرط ألا يكون قد تم استهلاك أكثر من ساعة واحدة من الباقة، وفي غضون المدة المحددة.

• سياسة التعويض عن الخلل أو ضياع الوقت

  في حال حدوث أي خلل تقني أو فني من جهة منصة جابا أكاديمي (وليس من تطبيق الاجتماعات أو اتصال الإنترنت لدى الطالب)، أو في حال تسبب المعلم في ضياع وقت الحصة أو عدم تقديمها بالشكل المطلوب، يحق للطالب الحصول على تعويض بعد مراجعة الشكوى والتحقق منها، كحصة بديلة أو إعادة رصيد الوقت الضائع إلى باقته.

آلية ومدة الاسترداد

• تتم إعادة المبالغ المستحقة حصرياً إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه.

• تستغرق معالجة طلب الاسترداد مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

• عند إجراء أي حجز مع معلم، يُعتبر الطالب موافقاً بشكل تلقائي على سياسة الإلغاء والاسترداد والشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.

شروط الاسترداد حسب التوقيت والاستخدام

• الحالة الأولى: قبل بدء الاستخدام نهائياً

  يحق للطالب استرداد كامل المبلغ في حال طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام أو البدء في أي جزء من رصيد الباقة.

• الحالة الثانية: بعد بدء الاستخدام (ضمن الضمان الذهبي)

  يحق للطالب استرداد كامل المبلغ إذا لم يكن راضياً خلال المدة المحددة، بشرط ألا يكون قد تم استهلاك أكثر من ساعة واحدة من الباقة، والإبلاغ عن ذلك عبر فريق الدعم خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ شراء الباقة.

حالات عدم الاسترداد (انتهاء حق الاسترجاع)

• لا تقبل المنصة طلبات استرجاع المبالغ النقدية في حال تم تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ الشراء، أو في حال تم استهلاك أكثر من ساعة واحدة من إجمالي رصيد الباقة.

• في هذه الحالة (تجاوز المدة أو الاستهلاك لأكثر من ساعة)، يتم الاكتفاء بتطبيق ضمان الجودة من خلال تعويض الطالب بمعلمين آخرين ومعالجة الملاحظات لتحسين تجربته التعليمية، دون رد النقود.

سياسة الرصيد المجاني

• الرصيد أو الحصص المجانية التي تقدّمها المنصة للطلاب ترويجياً هي هدايا غير قابلة للاسترداد النقدي بأي حال من الأحوال.

الضوابط التعليمية

• تهدف المنصة إلى تحسين مستوى الطالب وتقديم المتابعة المستمرة، ومساعدته في فهم المناهج والتحضير الفعّال للاختبارات وأداء الواجبات.

• لا تشمل خدمات المنصة بأي حال من الأحوال حل الواجبات نيابة عن الطالب، أو مساعدته في أعمال الغش، أو المشاركة في الاختبارات.

• تُخلي المنصة مسؤوليتها بشكل كامل عن أي تنسيق أو تعاقد يتم بشكل مباشر بين الطالب والمعلم دون علم المنصة.

• لا تشمل سياسة الاسترداد أو التعويض الحالات المرتبطة بمخالفة هذه الضوابط.