سياسة الاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة في منصة جابا أكاديمي.

أولاً: الضمانات والتعويض

الحصة التجريبية المجانيةتتيح جابا أكاديمي للطالب تجربة أول حصة مجاناً بالكامل، ولا يتم خصمها من رصيد باقته.
الضمان الذهبييحق للطالب تجربة أول حصة من اشتراكه المدفوع، وفي حال لم تعجبه المنصة يحق له الإلغاء واسترداد المبلغ، بشرط ألا تتجاوز مدة الحصة ساعة واحدة.
سياسة التعويض عن الخلل أو ضياع الوقتفي حال حدوث أي خلل تقني أو فني من جهة منصة جابا أكاديمي (وليس من تطبيق الاجتماعات أو اتصال الإنترنت لدى الطالب)، أو في حال تسبب المعلم/ـة في ضياع وقت الحصة أو عدم تقديمها بالشكل المطلوب، يحق للطالب الحصول على تعويض بعد مراجعة الشكوى والتحقق منها. تشمل صيغ التعويض (حسب ما تقره إدارة المنصة بعد المراجعة): تعويض الطالب بحصة بديلة، أو إعادة رصيد الوقت الضائع إلى باقته لضمان حقوقه كاملة.

تتم إعادة المبالغ حصرياً إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه.
تستغرق معالجة طلب الاسترداد مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
عند إجراء أي حجز مع معلم أو مدرب، يُعتبر الطالب موافقاً بشكل تلقائي على سياسة الإلغاء والاسترداد والشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.

قبل بداية الدرسيحق للطالب استرداد كامل المبلغ في حال طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام أي جزء من رصيد الباقة.
بعد بداية الدرسيحق للطالب استرداد كامل المبلغ إذا لم يكن راضيًا بعد الساعة الأولى من استخدام الباقة، بشرط الإبلاغ عن ذلك عبر فريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ شراء الباقة.

لا تقبل المنصة طلبات الاسترجاع في حال تم استخدام أكثر من ساعة من رصيد الباقة.
في حال عدم الرضا عن أداء المعلم بعد استهلاك الساعة الأولى، لا يتم استرداد النقود، بل يتم تعويض الطالب بمعلمين آخرين أو اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين تجربة العميل.

الرصيد المجاني الذي تقدّمه المنصة للطلاب على مدار العام الدراسي غير قابل للاسترداد.
في حال تم حجز أو إلغاء الدروس باستخدام الرصيد المجاني، سيتم خصم قيمته من إجمالي مبلغ الاسترداد عند إلغاء الدروس أو الباقات المدفوعة.

تقتصر خدمة المنصة على المساعدة في أداء الواجبات والتحضير للاختبارات فقط، ولا تشمل بأي حال من الأحوال حل الواجبات نيابة عن الطالب أو المشاركة في الاختبارات.
تخلي المنصة مسؤوليتها بشكل كامل عن أي تنسيق أو تعاقد يتم بشكل مباشر بين الطالب والمعلم دون علم المنصة.
لا تشمل سياسة الاسترداد الحالات المتعلقة بخدمات حل الواجبات أو المشاركة في الاختبارات.